四、未来的呼叫中心行业
未来的呼叫中心行业将以人工智能技术为主导，建立智能客服系统，全方位为
客户和客户的客户服务，使我们和他们三方满意。目前低成本需求驱动了呼叫
中心托管、外包以及云呼叫中心的快速发展；更好的客户体验需求驱动视频呼
叫中心、智能客服呼叫中心等技术；数据传输和统一通信需求的增加驱动IP呼
叫中心的广泛部署。
相关产品：电话机器人
文章来源：http://hangzhou.11467.com/info/6653839.htm电销机器人的出现
，帮助企业实现高效营销，迅速抢占市场份额，减轻人工电销压力。在人机对
话中，*难的就是要让机器人准确理解客户的回复，这与电销机器人重要组成
部分——话术密切相关。
电销机器人的工作流程是怎么样的呢？
电话机器人只需要一键，即可将大量未知资料提交给机器人系统。无需人工重
复操作，机器人自动呼叫。根据录入的话术，与客户交流，筛选出意向客户，
并进行准确分类。而且机器可以学习智能优化，支持打断，转接人工。
电销机器人话术是关键所在，怎样可以吸引客户呢？
理解客户回复是机器人准确应答的前提，它是通过人工智能语音识别技术语音
转文字，所以识别的准确率对电销机器人相当重要。机器人的语言模式与人不
同，需要通过话术设置，以不同的问法引导客户回复，方便机器人理解，这对
确保客户体验是关键。同时话术的录入非常关键，训机师就是负责设置话术、
整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设
置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需
要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。电话机器人每个训机师都具
备扎实的行业背景，深谙机器人语言设计，知晓数据分析、效果优化，训练好
机器人话术，这样它才能发挥更大作用。
联 系 人：范先生
联系地址：杭州
